不知道大家發現沒有，很多社會新聞都是當事人因為特別小的事發生矛盾，然后一方情緒失控，鬧得越來越大，最后場面變得不可收拾。
當事人有成年人，也有孩子，都是吃虧在不會「化解沖突」上。
我覺得學會處理矛盾、好好溝通，真的是當下每個人的必修課，既不能當處處退讓的軟柿子，也不能凡事逞強斗狠，而是得靈活處理。
前段時間，我在網上看到一位媽媽帶著孩子處理跟超市糾紛的事，覺得這位媽媽的處理方式非常有啟發性，跟大家分享一下。
事情大致的起因是，一位媽媽帶孩子逛超市，孩子口渴了，就從貨架上拿了瓶礦泉水，打開喝了幾口。
當時這位媽媽沒多想，覺得拿著瓶子結賬就行。
但在付款時，收銀員提出：「沒付款就飲用的行為叫偷，按超市規定要10倍價格賠償。」
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